En el presente documento constan los términos y condiciones a los que se sujetarán los clientes y usuarios que accedan al uso de la página web http://www.drogueriascolsubsidio.com de Droguerías Colsubsidio de propiedad de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO. El uso de esta aplicación, implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones.

La Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, identificada con NIT 860.007.336-1, declara que como responsable de la información protege los datos suministrados por sus afiliados y/o no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015, e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos dados en la autorización por su titular. Dicho tratamiento podrá realizarse directamente por Colsubsidio y/o por el tercero que éste determine. Colsubsidio informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos:

• 1) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Colsubsidio y/o al tercero que éste determine.
• 2) Solicitar prueba de la autorización otorgada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el numeral b del art. 8 de la Ley 1581 de 2012.
• 3) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas, solicitudes y reclamos.
• 4) Revocar la autorización y/o solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titulartenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• 5) Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

El desarrollo de la presente página web, fue realizada de manera exclusiva para la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, en consecuencia, todo el material visual, gráfico y auditivo, como por ejemplo pero sin limitarse, diseños, marcas, dibujos, imágenes, ilustraciones, gráficos, textos, adaptaciones, arreglos, textos, etc., son de propiedad exclusiva de la Caja Colombiana se Subsidio Familiar, quedando prohibido su apropiación, copia, replica o uso, sin el consentimiento escrito de Colsubsidio. El desarrollo tecnológico, gráfico y visual se encuentran protegidos por las normas de Derechos de autor y propiedad intelectual por lo que su infracción conllevará las acciones y sanciones a las que haya lugar.

Los productos comercializados a través de la plataforma tecnológica son adquiridos por la Caja Colombiana de Subsidio Familiar directamente al laboratorio productor y/o importador por lo que existe una total confiabilidad de su calidad y procedencia. Están dirigidos al público en general, a las personas que hayan cumplido la mayoría de edad debidamente establecida por el ordenamiento legal y que tengan capacidad para contratar y obtener los productos.

• 3.1 Página Web www.drogueriascolsubsidio.com: Colsubsidio deja a disposición de sus usuarios la página Web anteriormente relacionada, a través de la cual aspira mejorar la experiencia de sus clientes en el mercado de comercio electrónico (Ecommerce), brindando la posibilidad de obtener productos farmacéuticos de total confiabilidad, respaldados por los más de 60 años de COLSUBSIDIO en el mercado presencial, los cuales serán entregados en domicilio del cliente o en la dirección que este decida.
• 3.2 Tipo de entrega – en domicilio o en tienda: Nuestros clientes también tendrán la opción de escoger si desean que la entrega se realice en uno de nuestros establecimientos farmacéuticos presenciales destinados para tal fin, lo que le permitirá que una vez se acerque al establecimiento, el pedido se encuentre totalmente listo.

Los medios de pago que podrán ser utilizados en la plataforma serán efectivo, tarjetas crédito y débito. Colsubsidio manifiesta que cuenta con un portal confiable y seguro para la tranquilidad de sus usuarios. Será responsabilidad del usuario seleccionar el medio de pago antes de aceptar los términos y condiciones y políticas garantizando que la transacción se aplique correctamente. COLSUBSIDIO no será responsable por las fallas de las comunicaciones con entidades bancarias o de crédito al momento del pago, de igual forma por los daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de estos.

Pago con tarjeta multiservicio (TMS): Se realizarán hasta 3 intentos de contacto con el cliente a través de llamada telefónica para realizar el pago asistido con TMS (Tarjeta Multi Servicios), si no es posible la comunicación se dará por cancelado el pedido.

Para realizar un pedido el cliente debe estar registrado con el correo electrónico, escoger su producto de preferencia, (las imágenes que se exhiben de los productos pueden variar con respecto a algunas de las características del producto). Una vez el pedido sea creado en el sistema de información de COLSUBSIDIO y sea confirmado el tipo de pago, se procederá a tratar el pedido. Es posible que Colsubsidio pueda rechazar la compra o atenderla parcialmente, previa comunicación con el cliente, en este caso se reintegrarán los valores correspondientes sin ningún tipo de retención por parte de COLSUBSIDIO, para lo cual se contará con un máximo de 15 días hábiles. En caso de tratarse de una orden de pedido que implique entregas parciales en diferentes momentos, COLSUBSIDIO podrá facturar por separado conservando el valor de la compra.

Los despachos y entregas de pedidos se realizan únicamente en Colombia y en los Departamentos y Municipios en los que COLSUBSIDIO disponga, por lo que podrá desistir de la orden de compra en caso de no poder acceder al lugar de entrega por restricciones de cobertura. Inicialmente, la cobertura se tiene prevista para los municipios de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla, no obstante, Colsubsidio se reserva el derecho de ampliar o reducir su cobertura lo cual será publicado con la debida antelación para el conocimiento de nuestros usuarios. El valor total de la compra incluido impuestos se emitirán al momento de realizar la liquidación de la orden de pedido la cual puede confrontar con la factura electrónica al recibir su pedido.

Los productos y/o servicios presentados en la orden de pedido serán despachados en la dirección seleccionada o alistados en el establecimiento farmacéutico seleccionado, teniendo en cuenta los siguientes tiempos: Entrega en el domicilio: El tiempo aproximado de entrega será informado al usuario a través de la página web previo al pago de los productos. El tiempo aproximado de entrega cuando la solicitud es realizada en horario hábil (8:00am – 7:00 pm) es de 45 minutos, sujeto a inventario y cobertura del punto de venta.

Para la categoría de ortopédicos, entre 3 y 5 días hábiles. Es importante mencionar que, para garantizar la atención de los usuarios, se tendrán a disposición, los siguientes establecimientos con servicio 24 horas. Si la solicitud es realizada en horario no hábil no se tiene tiempo estimado de entrega: Bogota: Droguería Calle 100, Droguería calle 67, Droguería Portal Ciudadela, Droguería Cruz Roja, Droguería Av. Américas. Medellín: Droguería San Vicente, Droguería Av. Poblado.

Droguerías Colsubsidio informa a todos sus clientes, que el monto máximo por transacción es la suma de $2´000.000 y se podrán realizar hasta 3 transacciones por día. Recuerde que debido a facturación electrónica le llegará al correo electrónico que está registrando. Recogida en punto de venta: El pedido estará listo para recoger en un tiempo mínimo de 3 horas, contadas a partir de la recepción del pedido. El cliente deberá recoger el pedido dentro de las 24 horas en las que se confirma el pedido y en el horario de servicio que maneje el establecimiento.

Para las entregas en el domicilio del usuario, es importante que la persona que vaya a recibir el pedido, se encuentre debidamente autorizado por el cliente, por tal razón COLSUBSIDIO queda exonerado de cualquier evento una vez la orden esté recibida a satisfacción en el sitio registrado en la página. Para Los productos como Medicamentos, no se dejarán en porterías. Los medicamentos o productos de farmacia deben ser revisados en el momento de la entrega verificando que el producto entregado corresponda al solicitado y éste se encuentre en perfecto estado. Cuando la categoría del medicamento así lo requiera, el cliente debe presentar la formula médica. Por razones de salubridad y de garantizar los productos comercializados en la cadena, después de recibido un medicamento no se aceptan cambios.

Si en el momento de realizar la entrega en la dirección establecida no se encuentra el cliente o la persona asignada por el mismo con autorización; el punto de venta se comunicará con el cliente para reprogramar la entrega. Si el punto de venta no logra comunicación con el cliente, se iniciará proceso de reintegro de la mercancía, seguido por la realización de nota crédito a la factura generada y devolución del dinero.

Las ventas generadas por el E-commerce de Droguerías Colsubsidio aplican únicamente para personas naturales, en caso de pedidos para personas jurídicas, debe comunicarse al número 01 8000 180477, o solicitar su pedido al correo supervisor.mediosvirtuales@colsubsidio.com, con una foto o imagen del RUT. Si una persona realiza la compra por la página y adjunta sus datos personales, la facturación electrónica será emitida con los datos que el cliente relaciono al momento de la compra, ahora bien, si el cliente por error diligenció mal su cédula debe enviar una copia de esta para corroborar la información y proceder con la modificación.

Para realizar cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de la página web, se seguirán los siguientes parámetros: Medicamentos, insumos, dispositivos médicos, cosméticos y/o productos de aseo personal: Únicamente se pueden realizar devoluciones o cambios de estos productos y/o dinero cuando se presenten errores de dispensación o reclamaciones de calidad. Lo anterior teniendo en cuenta los artículos 1 y 3 de la ley 1480 de 2011, ya que el cambio de estos productos conlleva un riesgo para la salud y seguridad de los demás consumidores. La solicitud de cambio del producto o devolución de dinero, la deberá realizar el cliente cliente acercándose al punto de venta de despacho de la orden de pedido, solicitando el cambio o el formulario para la devolución del dinero, o comunicándose a través de nuestro Contact Center para mayor información del proceso: Bogotá PBX: 745 0999, Medellín PBX: 604 6600, Whatsapp: 312 413 0001.

Para los productos retail, el cliente podrá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra ejercer su derecho de retracto, a través de cualquiera de nuestros puntos de venta, por el Call center o por nuestra página web. COLSUBSIDIO realizará la devolución del pago siempre y cuando:

• - El producto no haya sido usado
• - El cliente asuma los gastos de transporte
• - Se encuentre dentro de su empaque original y se encuentre debidamente sellado, según corresponda.
• - Se encuentre en perfectas condiciones.

COLSUBSIDIO, les brinda a sus clientes la posibilidad que puedan solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes causales:

• o Producto adquirido no sea recibido.
• o Producto entregado no sea el solicitado.
• o Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfacción).

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por COLSUBSIDIO, para regular determinada dinámica comercial. Las dinámicas que establezca COLUBSIDIO, para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. Colsubsidio se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Toda campaña realizada por COLSUBSIDIO, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.

COLSUBSIDIO cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, así mismo puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

Los precios iniciales, precios tachados y precios de ofertas que se ofrecen en la página web drogueriascolsubsidio.com, pueden ser distintos a los que se ofrecen en nuestros puntos físicos, o en los catálogos. Los precios de la página web, Call Center y Whatsapp pueden ser distintos a los ofrecidos en las Droguerias físicas.