En el presente documento constan los términos y condiciones a los que se sujetarán los clientes y usuarios que accedan al uso de la página web www.drogueriascolsubsidio.com de Droguerías Colsubsidio de propiedad de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO. El uso de esta aplicación implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones.
La CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO, identificada con NIT 860.007.336-1, localizada en la Calle 26 N° 25-50 de la ciudad de Bogotá (en adelante “COLSUBSIDIO”) declara que, como responsable de la información, protege los datos suministrados por sus afiliados y no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y el Decreto 1074 de 2015. Informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos dados en la autorización por su titular. Dicho tratamiento podrá realizarse directamente por COLSUBSIDIO y/o por el tercero que este determine.
El desarrollo de la presente página web fue realizado de manera exclusiva para la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO. En consecuencia, todo el material visual, gráfico y auditivo, incluido, pero no limitado a, diseños, marcas, dibujos, imágenes, ilustraciones, gráficos, textos, adaptaciones y arreglos, es de propiedad exclusiva de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO. Queda prohibida su apropiación, copia, réplica o uso sin el consentimiento escrito de COLSUBSIDIO. El desarrollo tecnológico, gráfico y visual está protegido por las normas de derechos de autor y propiedad intelectual, y su infracción conllevará las acciones legales y sanciones.
La CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO, en cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 y en protección del DERECHO A LA INTIMIDAD DE NUESTROS CONSUMIDORES, garantiza que cualquier comunicación realizada para contactarlos a través de mensajes de texto (SMS), WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas o cualquier otro canal previamente autorizado, se llevará a cabo conforme a las normas vigentes y las autorizaciones otorgadas por los consumidores.
El propósito de estas comunicaciones será gestionar cobranzas, enviarme información de carácter comercial y/o publicitario relacionada con campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos de COLSUBSIDIO o de terceros, evaluar la calidad de los servicios prestados, realizar o investigaciones de mercado, así como la comercialización de productos y servicios, entre otros.
Si el consumidor desea ser contactado en horarios distintos a los habituales, puedo manifestarlo expresamente a COLSUBSIDIO a través de los siguientes canales de atención:
• Línea audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita 018000 94 7900.
• Página web www.colsubsidio.com, opción servicio al cliente.
• Correo electrónico : servicioalcliente@colsubsidio.com .
• Personalmente, en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.
Excepción: En situaciones donde realice transacciones comerciales fuera de los horarios establecidos, como compras en línea o adquisiciones por necesidades especiales, COLSUBSIDIO podrá enviar comunicaciones relacionadas con la confirmación, seguimiento o actualización de dichas transacciones, independientemente de los horarios definidos para las comunicaciones comerciales regulares.
Los productos ofrecidos a través de la plataforma tecnológica son adquiridos directamente por la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO al laboratorio productor y/o importador, lo que garantiza su calidad y procedencia. Están dirigidos al público en general, específicamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad, conforme a lo establecido por la ley, y que cuenten con la capacidad legal para contratar y adquirir dichos productos.
• Página Web www.drogueriascolsubsidio.com: Colsubsidio pone a disposición de sus usuarios el portal web mencionado, con el objetivo de mejorar su experiencia en el comercio electrónico. A través de esta plataforma, los clientes podrán adquirir productos farmacéuticos de alta calidad, respaldados por más de 60 años de experiencia de COLSUBSIDIO en el mercado presencial. Los productos serán entregados a domicilio o en la dirección que el cliente determine.
• Modalidades de Entrega: Domicilio o en tienda: Los clientes también tienen la opción de elegir si desean recoger su pedido en uno de nuestros establecimientos farmacéuticos físicos, previamente designados para tal fin. Esto les permitirá retirar el pedido completamente preparado y listo para su entrega.
En la plataforma podrán utilizarse los siguientes medios de pago: efectivo, tarjetas de crédito y débito, y por PSE. COLSUBSIDIO garantiza que su portal es confiable y seguro, brindando tranquilidad a sus usuarios. El usuario es responsable de seleccionar el medio de pago antes de aceptar los términos, condiciones y políticas, asegurando que la transacción se procese correctamente. COLSUBSIDIO no se hace responsable por fallos en las comunicaciones con las entidades bancarias o crediticias durante el proceso de pago, ni por los perjuicios ocasionados a los clientes debido a errores u omisiones por parte de estas.
Pago con Tarjeta de Afiliación: Se realizarán hasta tres intentos de contacto con el cliente vía telefónica para completar el pago asistido mediante la Tarjeta de Afiliación. Si no es posible establecer comunicación, el pedido se considerará cancelado.
Para realizar un pedido, el cliente debe estar registrado con su correo electrónico, seleccione el producto de su preferencia (Teniendo en cuenta que las imágenes mostradas pueden diferir en algunas características del producto final). Una vez que el pedido sea ingresado en el sistema de COLSUBSIDIO y se confirme el medio de pago, se procederá a procesar la solicitud.
COLSUBSIDIO se reserva el derecho de rechazar el pedido o atenderlo parcialmente, previa notificación al cliente. En estos casos, se reintegrarán los valores correspondientes sin ningún tipo de retención por parte de COLSUBSIDIO, con un plazo máximo de 15 días hábiles para efectuar la devolución.
En el caso de pedidos que impliquen entregas parciales en diferentes momentos, COLSUBSIDIO podrá facturar por separado, manteniendo el valor total de la compra.
Los despachos y entregas de pedidos se realizan exclusivamente en Colombia, en los departamentos y municipios donde COLSUBSIDIO cuente con cobertura. Si la entrega no puede efectuarse en el lugar solicitado debido a restricciones de cobertura, el cliente tendrá la opción de desistir de la orden de compra. Los servicios están disponibles en las siguientes ciudades: En Antioquia, Bello, El Retiro, Envigado, Itagüí, Medellín y Rionegro; en Atlántico, Barranquilla y Soledad; en Bolívar, Cartagena; en Boyacá, Chiquinquirá, Duitama, Paipa, Sogamoso, Tunja y Villa de Leyva; en Caldas, Manizales; en Casanare, Yopal; en Cundinamarca, Bogotá, Cajicá, Chía, Facatativá, Funza, Fusagasugá, Madrid, Soacha y Zipaquirá; en Huila, Neiva; en Magdalena, Santa Marta; en Meta, Villavicencio; en Quindío, Armenia; en Risaralda, Pereira; en Santander, Bucaramanga y Floridablanca; en Tolima, Ibagué; y en Valle del Cauca, Cali.
Sin embargo, COLSUBSIDIO se reserva el derecho de ampliar o reducir dicha cobertura, lo cual será comunicado con la debida antelación a los usuarios.
El valor del domicilio será de TRES MIL PESOS M/CTE ($3.000)) IVA incluido para productos comerciales sin importar el monto de la compra. El cliente podrá verificar dicho valor en el proceso de pago (Checkout) antes de finalizar su compra.
Los productos y/o servicios incluidos en la orden de pedido serán despachados a la dirección seleccionada o alistados en el establecimiento farmacéutico elegido, considerando los siguientes tiempos de entrega:
• Entrega a domicilio: El tiempo aproximado de entrega se informará al usuario a través de la página web antes de realizar el pago de los productos. Para solicitudes realizadas en horario hábil (8:00 am - 7:00 pm), el tiempo estimado es de 45 minutos, sujeto a la disponibilidad de inventario y la cobertura del punto de venta. Sin embargo, pueden presentarse excepciones debido a factores externos como la disponibilidad de mensajeros, condiciones climáticas, alta demanda, entre otros, que podrían incrementar los tiempos de entrega.
• Categoría de ortopédicos: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
• Establecimientos con servicio 24 horas: En caso de realizar la solicitud fuera del horario hábil, no se proporcionará un tiempo estimado de entrega. Los establecimientos con servicio 24 horas podrán ser consultados en https ://www .drogueriascolsubsidio.com.
• Límite de transacciones y facturación: El monto máximo por transacción es de $2.000.000. La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.
• Recogida en punto de venta: El pedido estará listo para recoger en un mínimo de 3 horas desde la recepción del pedido. El cliente debe retirar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del mismo, en el horario de servicio del establecimiento.
• Condiciones para la entrega a domicilio: Es importante que la persona que reciba el pedido esté debidamente autorizada por el cliente. COLSUBSIDIO no se responsabiliza por ningún evento una vez que el pedido haya sido recibido a satisfacción en el sitio registrado en la página. Para productos como medicamentos, no se realizarán entregas en porterías. Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que los productos entregados coincidan con los solicitados y estén en perfecto estado.
• Cambios y devoluciones: Por razones de salubridad y para garantizar la integridad de los productos, no se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos una vez hayan sido recibidos.
• Reprogramación de entrega: Si al momento de la entrega no se encuentra el cliente o la persona autorizada, el punto de venta intentará contactar al cliente para reprogramar la entrega. Si no se logra comunicación, se procederá con la devolución de la mercancía, emisión de una nota de crédito y reembolso del dinero.
• Ventas para personas jurídicas: Las ventas generadas a través del E-commerce de Droguerías Colsubsidio se aplican únicamente para personas naturales. Para pedidos de personas jurídicas, se debe contactar al número 01 8000 180477.
• Corrección de datos de facturación: Si el cliente introduce incorrectamente su número de cédula al momento de la compra, deberá enviar una copia de esta para corroborar la información y proceder con la corrección.
Para realizar cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de la página web, se seguirán los siguientes parámetros:
• Medicamentos, insumos, dispositivos médicos, cosméticos y/o productos de aseo personal: Solo se aceptarán devoluciones o cambios de estos productos, así como reembolsos, en casos de errores de dispensación o reclamaciones relacionadas con la calidad del producto. Esto se ajusta a los artículos 1 y 3 de la Ley 1480 de 2011, debido a que el cambio de estos productos puede implicar un riesgo para la salud y seguridad de los demás consumidores.
Para solicitar un cambio o devolución de dinero, el cliente deberá acudir al punto de venta donde se despachó la orden de pedido o comunicarse con nuestro Contact Center para obtener más información sobre el proceso. Los canales de atención disponibles son:
• En Bogotá: +57 601 745 79 00
• Línea Nacional: 01 8000 947 900
• WhatsApp: 312 413 0001
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto para productos minoristas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, a través de cualquiera de nuestros puntos de venta, por el Call Center o mediante nuestra página web. COLSUBSIDIO realizará la devolución del pago siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto no haya sido usado.
• El cliente asuma los gastos de transporte.
• El producto se encuentra en su empaque original, debidamente sellado según corresponde.
• El producto está en perfectas condiciones.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, que establece el derecho al retracto en ventas realizadas mediante medios no tradicionales o a distancia, se excluyen del derecho de retracto los siguientes casos:
• Suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (como medicamentos, insumos, dispositivos médicos y productos refrigerados).
• Productos de uso personal (como cosméticos y productos de aseo personal).
Esta exclusión está en línea con el derecho de los consumidores a recibir productos de calidad ya garantizar su seguridad e indemnización.
COLSUBSIDIO ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes circunstancias:
• El producto adquirido no ha sido recibido.
• El producto entregado no es el solicitado.
• El producto es defectuoso (en este caso, se requiere que el cliente revise el producto antes de firmar el recibo de satisfacción).
La devolución se registrará por las políticas de las entidades financieras para los pagos realizados en línea, y los tiempos de respuesta estarán definidos por dichas entidades. COLSUBSIDIO se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral en cualquier momento. No se hace responsable por los perjuicios que estas modificaciones puedan causar a los usuarios que no estén informados, ya que es responsabilidad exclusiva de los clientes revisar periódicamente los términos y condiciones para conocer posibles cambios.
Las promociones, concursos, sorteos y eventos realizados a través de la página web estarán sujetos a los términos y condiciones específicas que COLSUBSIDIO establece de manera anticipada para cada ocasión, con el fin de regular la dinámica comercial correspondiente. Las dinámicas aplicables a los establecimientos físicos no necesariamente se aplicarán a la página web. COLSUBSIDIO se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones de las dinámicas de los puntos de venta para este canal de ventas.
Cada campaña realizada por COLSUBSIDIO presentará políticas detalladas que establecerán la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integradas en la actividad, si corresponde.
COLSUBSIDIO se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral en cualquier momento y no se hace responsable por los perjuicios que estas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados. Es responsabilidad exclusiva de los usuarios revisar periódicamente los términos y condiciones para mantenerse informados sobre posibles cambios. Asimismo, COLSUBSIDIO puede modificar o descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios del sitio.
Los precios iniciales, precios tachados y precios de oferta que se muestran en la página web www.drogueriascolsubsidio.com pueden diferir de los precios ofrecidos en nuestros puntos de venta físicos o en los catálogos. Los precios indicados en la página web, el Call Center y WhatsApp también pueden ser distintos a los precios disponibles en las droguerías físicas.
Autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO, identificada con el NIT 860.007.336-1, localizada en la Calle 26 N° 25-50 de la ciudad de Bogotá (en adelante “COLSUBSIDIO”), para contactarme a través de mensajes cortos de texto (SMS), WhatsApp, correos electrónicos o llamadas telefónicas, y/o cualquier otro canal que Colsubsidio disponga e informe previamente para el efecto.
El propósito de este contacto es realizar gestiones de cobranzas y/o enviarme información de carácter comercial y/o publicitario relacionada con campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos de Colsubsidio o de terceros, evaluar la calidad de los servicios prestados, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de servicios o productos, entre otros.
Declaro que he sido informado de que, en caso de requerir ser contactado en horarios distintos, deberé manifestarlo expresamente a Colsubsidio a través de las Líneas de servicio al cliente Colsubsidio:
• Línea audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita 018000 94 7900.
• Página web www.colsubsidio.com opción servicio al cliente.
• Correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com.
• Personalmente en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.
