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PREGUNTAS FRECUENTES

1. REGISTRO

¿Cuáles son las líneas de atención?

Bogotá 7450999 Bogotá y 6046600 en Medellín.

¿Cómo actualizo mis datos en la tienda virtual?

Haga clic “Ver Mi Perfil”. Actualice los campos que a continuación se solicitan y tenga presente los que son obligatorios. Haga clic en guardar.

¿Qué hago si no puedo realizar mi registro en la Tienda Virtual?

Se puede soportar en nuestros diferentes canales de ayuda, con el fin de dar un acompañamiento en su navegación, además de confirmar su registro. De esta manera puede comunicarse a nuestros Contact Center Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

¿Qué hago si no puedo realizar mi registro en la Tienda Virtual?

Se puede soportar en nuestros diferentes canales de ayuda, con el fin de dar un acompañamiento en su navegación, además de confirmar su registro. De esta manera puede comunicarse a nuestros Contact Center Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

¿Puedo registrarme con varios correos electrónicos en la Tienda Virtual?

Puede registrar en el momento de la compra cualquier correo electrónico, recuerde que Nuestra Tienda Virtual tiene el servicio de mostrarle últimas compras, los datos personales y los productos favoritos que haya seleccionado en pasados ingresos a nuestra Tienda Virtual.

2. COMPRAS AL POR MAYOR

¿Puedo realizar compras al por mayor en la Tienda Virtual?

Puede realizar la compra por la cantidad deseada, sólo interfiere la validación del inventario en los puntos de venta.

3. NAVEGACIÓN Y COMPRA

¿Cómo compro en la Tienda Virtual?

Ingrese en la Tienda Virtual. Navegue por nuestras categorías y productos. Una vez haya seleccionado el artículo que desea, asegúrese que las especificaciones del producto seas las correspondientes y agréguelos a su carro de Compra.
Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados en su Carro de compras.
Agregue dirección de Domicilio y confirme su pedido.
Luego de finalizar el pedido, ingrese su correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencie sus datos personales.
Seleccione el medio de pago que desee. Puede elegir entre PayU (Tarjetas crédito y débito) o método contra entrega en efectivo o Datáfono.
Verifique el correo electrónico con el mensaje de confirmación y los detalles de su orden de compra, Para hacer seguimiento de su pedido le llegara un mensaje de texto.
En la Tienda Virtual en la pestaña de “Estado de mis Pedidos” podrá visualizar el estado del Pedido.

¿Por qué no puedo navegar en la tienda virtual?

Valide si tiene una buena señal de internet. Para eso verifique en la parte inferior derecha de su pantalla, la intensidad de esta. Además, valide que su navegador no tenga bloqueos de páginas y sitios. Si el error persiste, lo invitamos a que nos contacte a nuestras líneas Contact Center Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

¿Cuál es el monto máximo que puedo comprar en la Tienda Virtual?

La Tienda Virtual no tiene un monto máximo definido para que usted realice sus compras. Sin embargo, es importante que considere el monto si su opción de pago es contra entrega, debido a que con esta modalidad el monto máximo por compra es de $ 3’000.000,00 COP.

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido puedes ingresar en “Mi Perfil” y en la pestaña “Estado de mis Pedidos”. También en el mensaje de correo electrónico que recibe y un mensaje de texto que le llegará para hacer seguimiento del pedido. O puedes comunicarse a nuestras líneas Contact Center Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

Durante la navegación en nuestra Tienda Virtual encontrara diferentes dinámicas comerciales, en la parte superior derecha la opción “Ofertas” desplegara productos en promoción. Adicionalmente, puede observar vitrinas con ofertas especiales, productos recomendados y los más vendidos. Sujeto a disponibilidad de los productos en los puntos de venta.

¿Qué pasa con los artículos que dejé en el carrito?

Estos se guardan si el usuario ha ingresado el correo electrónico. Sin embargo, al ingresar nuevamente se hará la verificación del inventario.

¿En la tienda virtual encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?

La Tienda Virtual ofrecerá dinámicas comerciales de diferentes productos al igual podrán encontrar algunos en común.

¿Cómo incluyo un producto en mi carrito de compras?

Ingrese en la Tienda Virtual. Navegue por nuestras diferentes categorías y productos. Una vez haya seleccionado el artículo que desea, asegúrese de las especificaciones del producto según corresponda y seleccione “Comprar”. Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados.

¿Cómo modifico la cantidad de cada producto dentro del carrito de compras?

Ingrese a su carrito de compra y en cada visualización del producto, se puede realizar la modificación de las cantidades. No olvide verificar las cantidades y los productos seleccionados que estén correctos.

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?

Ingrese a su carrito de compra donde puede visualizar todos los productos seleccionados, seleccione el producto no deseado y seleccionar en la opción eliminar producto (X).

¿Puedo generar una cotización en línea?

La Tienda Virtual no genera cotizaciones. Sin embargo, el cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido rápido y/o una lista de deseos tomando como cotización esta última. Posteriormente puede utilizar esta lista de deseos y convertirla en pedido.

¿Puedo generar listas de compras frecuentes?

La Tienda Virtual guarda el histórico de los pedidos que ha realizado. Solo tiene que ir a “Mi Perfil “después “Últimas Compras” o “Mis Favoritos” y poder generar un nuevo pedido a partir de los que están guardados en tu cuenta creada en nuestra Tienda Virtual.

¿Puedo ver un registro de mis compras anteriores?

Entre los beneficios, la Tienda Virtual mantiene el seguimiento a sus pedidos vigentes. Para ello debe estar bajo el correo seleccionado por el cliente. Haga clic en la opción “Mi Perfil” y luego en “Últimas Compras”.

¿Dónde puedo ver la ubicación de las Droguerías a nivel nacional?

En la parte inferior derecha de nuestra Tienda Virtual, podrá encontrar el localizador de nuestras Droguerías, seleccionando la ciudad de su preferencia encontrará los horarios de atención y teléfono.

¿Qué cobertura tiene los domicilios?

Está sujeto a la distribución de la cobertura definida por Droguerías Colsubsidio.

¿Qué tipos de presentaciones puede comprar en la Tienda Virtual?

El usuario tiene la opción de seleccionar que tipos de presentaciones desea del producto: Unidad, Caja, Blíster, o Sachet.

¿Qué pasa si pierdo la conexión de internet en la mitad de la transacción?

Si el usuario ingreso con el Correo electrónico, le será mostrado en el carrito de compras los artículos seleccionados. Debe tener en cuenta los 2 casos que pueden suceder: En caso de haber perdido la conexión antes de realizar el pago, deberá hacer clic en “carrito” y retomar el pedido. Si se perdió la conexión durante el pago, debe confirmar el estado de la cuenta bancaria del usuario y comunicarse con el Contact Center para validar la información. Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

¿Quién me puede ayudar si tengo inconvenientes al navegar en la Tienda Virtual?

La Tienda Virtual le ofrece los siguientes servicios de soporte: Haciendo clic en el “Links de interés” y luego en “Contáctenos”, en donde atenderemos sus inquietudes en el menor tiempo posible. Contacte nuestros agentes de Contact Center por medio de nuestras líneas Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001. Recibirá todo el soporte necesario.

¿Qué pasa si no recibo la confirmación de mi pedido?

La confirmación de su pedido la recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario durante el registro en nuestra Tienda Virtual. Si no la recibió puede comunicarse con nuestros agentes de Contact Center por medio de nuestras líneas Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

4. LOGISTICA

¿Cuánto se demora en llegar mi Pedido?

El tiempo promedio para recibir el domicilio es aproximadamente 45 minutos de acuerdo con la cobertura que se tenga de los puntos de venta. Igualmente, en el momento del pago, se le notificara el tiempo estimado de entrega.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

En la visualización de los productos y en el momento del pago puede confirmar la dirección de entrega, diferente a la que ya ha registrado.

¿Cuál es el costo de un envío?

Su envío no tendrá ningún costo.

¿Puedo obtener mi pedido en menos tiempo que el ofrecido?

No es posible. Los pedidos se ajustan a las condiciones de entrega propuesta y de acuerdo con las condiciones que se presenten en la ciudad del domicilio.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega de mi pedido?

Se debe dejar una carta de autorización con foto copia de la cédula, además, la persona que recibe debe firmar el comprobante de entrega del pedido.

¿Por qué me han llegado productos de un mismo pedido en días diferentes?

No debería suceder. Sin embargo, si llega otro pedido bajo el mismo esquema de facturación y recaudo no debe ser entregado y retornar al punto de venta. Adicionalmente, el asesor deberá notificar al punto de venta de la inconsistencia y proceder con la validación.

¿Qué recomendaciones debo tener en cuenta para que me entreguen productos de gran volumen?

Para los productos de gran volumen, se debe considerar lo siguiente: Dimensionar las medidas del predio para el ingreso del producto en la dirección de despacho. Validar accesorios y elementos que conforman el producto (Ruedas, Tornillos, etc.) Revisar detalladamente el producto, por concepto de avería en pintura, golpes, rayones, etc. Conservar la factura electrónica para efectos de aplicar la garantía. Tener en cuenta al momento de la entrega del producto que si no se cumplen las condiciones físicas de ingreso del producto, el proceso de entrega será cancelado y es necesario reprogramar una nueva cita. Si el cliente no cumple con el compromiso de recibir el producto en el predio especificado por usted en nuestra Tienda Virtual, el transportador le solicitará la cancelación del costo de la segunda visita.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

La página no dejara comprar ningún producto si no se tiene el inventario en el punto de venta, por seguridad para el usuario. Si no se puede cumplir con la entrega le informaremos el procedimiento de devolución de dinero o de cambio del producto

¿Qué modalidades de entrega ofrece la Tienda Virtual?

La modalidad de entrega puede ser domicilio, o el cliente lo podrá reclamar presencialmente en el punto de venta que elija. Tiene la opción de reclamar el producto por otra persona con carta de autorización y con foto copia de la cédula en el punto de venta o en el lugar indicado para el domicilio.

¿Qué debo hacer si mi Pedido llega incompleto?

Haga clic en la opción “Mi Perfil”. En la opción “Últimas Compras” seleccione el pedido. Haga clic en el pedido y verifique el detalle de productos. Si presenta inconsistencia en el pedido, repórtelo al transportador para que confronte con el pedido original y complete el mismo. Es importante que recuerde que después de entregado el pedido no se aceptan devoluciones o reclamaciones. Dependiendo de los Términos y Condiciones de Colsubsidio que encontrara en la parte inferior de la Tienda Virtual

¿Qué documentos se requieren para recibir mi pedido?

No se requiere ningún documento, a menos que deje a una persona autorizada.

¿Puedo solicitar despacho a cualquier parte del país?

Inicialmente solo tenemos despacho para Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena. Esto sujeto a la cobertura de los puntos de venta de cada ciudad del país, se le informará esta antes de realizar el pago o solicitar el domicilio

¿Qué debo hacer si recibo productos que no pedí?

Estos deben ser devueltos al transportador dejando la novedad en el comprobante de entrega.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el tiempo establecido?

De acuerdo en el momento de que ingrese la dirección de domicilio y sus datos personales, se le notificara el tiempo estimado para la entrega. Igualmente recibirá un mensaje de texto, para el seguimiento de su pedido, y en la página en la sección “Mi Perfil” y “Estado de pedido” podrá visualizar el estado de la orden de pedido.

¿Qué debo hacer si recibo productos en mal estado o vencidos?

Se debe dejar la novedad al transportador. Posteriormente, éste le entregará en su domicilio los productos en buen estado. Es importante que conserve la factura electrónica que recibirá al correo electrónico proporcionado, para poder realizar el cambio de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Si no ha llegado mi Pedido, ¿puedo reclamarlo en uno de sus almacenes?

No es posible. Si no podemos cumplir los tiempos de despacho le mantendremos informado de la situación.

5. PAGOS

¿Puedo consultar el extracto de mi Tarjeta Multiservicios o Tarjeta Amparada a través de la tienda virtual?

No es posible. Para ello lo invitamos a acceder a nuestro portal en www.colsubsidio.com.co

¿Qué formas de pago están disponibles en la tienda virtual?

Las formas de pago disponibles en nuestra Tienda Virtual son: Pago por PayU: puede utilizar tarjetas Débito y Crédito Pago Contra Entrega: Puede pagar en efectivo o datafono cuando el producto llegue a la dirección de despacho.

¿Cuál es el procedimiento para el pago contra entrega?

Cuando se encuentre en su carro de compra haga clic en “Finalizar Compra”. Seleccione la opción de Contra-Entrega. Revise el monto de su orden y confirme en la opción “Generar Orden “. Al momento de la entrega podrá escoger la forma de pago en efectivo o datafono.

¿Qué pasa si el pago se efectúa, pero no queda registrado en la tienda virtual?

El pago no aparecerá reflejado en la Tienda Virtual. Lo que usted visualizará es su orden de pedido en estado procesado. Usted debe verificar la notificación enviada por su entidad financiera o comunicarse con ella.

¿Qué hago si tengo problemas con el banco emisor de mi tarjeta?

Debe comunicarse con el banco emisor de su tarjeta.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA DE PRODUCTOS

¿Cuándo se pierde la garantía de los productos que compré a través de la Tienda Virtual?

Los productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual tienen dos (2) garantías: La primera es directamente con Colsubsidio, en donde usted debe presentar la factura electrónica recibida en el correo electrónico tiene un máximo 8 días después de la compra. La segunda es directamente con el proveedor en donde usted debe conservar el correo electrónico con la factura. Es importante que usted sepa que esta condición solo aplica para productos de gran volumen. Se pierde garantía cuando: - Cuando el daño se genere por culpa exclusiva del cliente - Por fuerza mayor o caso fortuito - Problemas causados por mala manipulación - Se utiliza accesorios diferentes a los originales - Reparación por parte de personal no autorizado

¿Puedo solicitar el cambio de algún producto?

Puede solicitar el cambio del producto según los términos y condiciones ubicada en la parte inferior de la Tienda Virtual.

¿Cuáles son las políticas de devolución de productos?

Para realizar la devolución de un producto debe seguir las siguientes consideraciones: Mantener sus empaques originales durante los 8 días después de la compra. Mantener la factura electrónica original. Los productos no se cambian por concepto de error de manipulación por parte del cliente. Para realizar el cambio es importante hacer la devolución de los accesorios originales. Es importante que también consulte la sección de “Términos y Condiciones”.

¿Dónde tramito un reclamo?

Para realizar un reclamo tiene las siguientes opciones: Por medio de nuestro formulario haciendo clic en el enlace “Sección de interés” en “Contáctenos” y dejando su novedad. Comunicándose a nuestras líneas de atención, donde con gusto tomaremos su solicitud. Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

¿En dónde pueden recibir mis sugerencias acerca de la Tienda Virtual?

Para realizar una sugerencia tiene las siguientes opciones: Por medio de nuestro formulario haciendo clic en “Links de interés” en la sección “Contáctenos” y dejando su novedad. Comunicándose a nuestras líneas de atención, donde con gusto tomaremos su solicitud. Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001.

7. COMPRAS EN EL EXTERIOR

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

Sí puede realizar compras desde el exterior, especificando la dirección de despacho en Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

¿Tiene la tienda virtual medidas de seguridad para evitar un fraude electrónico con mis datos?

Sí. Existen protocolos de seguridad que son implementados por las entidades financieras, con el fin de evitar transacciones simultáneas. Otros de los procesos de seguridad que se realiza es la validación de tarjetas de crédito y débito, verificación de la información del titular de la cuenta y validación de la dinámica de transacciones, entre otras. Adicionalmente Colsubsidio resguarda y conserva la privacidad de los datos según la nueva ley de Habeas Data del 2013.

¿Cuáles son las políticas de privacidad de la Tienda Virtual?

Las políticas de privacidad de nuestra Tienda Virtual las puede consultar haciendo clic en la opción “Políticas de privacidad”. Es importante que también consulte la sección de “Términos y Condiciones”.

9. MARKETING

Quise acceder a una oferta publicada en la página y no pude. ¿Qué debo hacer?

Debe borrar su histórico en el caché de su computador. Si se sigue presentando, comunicarse a las líneas de atención de nuestro Contact Center Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001. Recibirá todo el soporte necesario

No comprendo las condiciones de una promoción. ¿Quién me da información al respecto?

Por medio de nuestro formulario haciendo clic en el enlace “Sección de interés” en “Contáctenos” podrá dejar su novedad. O podrá comunicarse a nuestro Contact Center Bogotá 7450999, Medellín 6046600 y WhatsApp 3124130001 el cual le brindará toda la información relacionada a la navegación y promociones vigentes.